De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
1. Plazo
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato (la fecha de tu compra).
2. Excepción importante: contenido digital
El plan de Ronrón es contenido digital no prestado en soporte material. Conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU, pierdes el derecho de desistimiento cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con tu conocimiento de que, en consecuencia, pierdes dicho derecho.
En la práctica: si solicitas y descargas/recibes el plan generado, manifiestas tu consentimiento para que la prestación comience de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento sobre ese contenido. Te informamos de esto de forma clara antes de completar el pago.
Si has pagado pero aún no se ha generado ni entregado el plan, conservas el derecho de desistimiento y se te reembolsará.
3. Gate médico: reembolso
Si en el cuestionario marcas signos médicos (red-flags), no procesamos la venta del plan de conducta y te derivamos al veterinario. Si por cualquier circunstancia se hubiera cobrado, se reembolsa íntegramente.
4. Cómo ejercer el desistimiento
Cuando proceda, puedes ejercer tu derecho comunicándolo de forma inequívoca a [email de contacto] antes de que venza el plazo. Puedes usar el modelo siguiente (no es obligatorio):
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de [Razón social] — [email de contacto] — [dirección]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente servicio: plan de conducta felina de Ronrón.
— Pedido / fecha de compra: __________
— Nombre del consumidor: __________
— Email asociado a la compra: __________
— Fecha: __________
5. Consecuencias y reembolso
Si el desistimiento es procedente, te devolveremos el importe pagado sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes, usando el mismo medio de pago empleado en la compra.
6. Reclamaciones
Para cualquier reclamación puedes escribir a [email de contacto]. Como consumidor, también tienes a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Consulta también el Aviso legal y la Política de privacidad.